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Política e Privacidade
NAVEGAÇÃO SEGURA
Disponibilizamos um sistema de compra e pagamento online totalmente seguro, utilizando as últimas tecnologias e protocolos disponíveis no mercado.
Os dados são transmitidos de forma criptografada via protocolo SSL que codifica as informações fornecidas por você (número de cartão de crédito, endereço, etc) através de complexas equações matemáticas, antes de trafegá-las pela internet. Uma vez codificadas, estas informações permanecem indecifráveis durante sua transmissão e só se tornam legíveis novamente ao chegar em nosso servidor, que possui uma chave de decodificação única. O que garante uma compra 100% segura.
USO DE INFORMAÇÕES
No momento do cadastramento solicitamos informações como: nome, endereço, telefones e e-mail para contato. Utilizamos tais informações para que possamos entrar em contato sempre que necessário de forma rápida e segura, são enviados e-mails para acompanhamento de status de pedidos e com ofertas personalizadas às suas necessidades. Caso não deseje receber mensagens sobre nossas promoções e novidades, você pode cancelar o recebimento destas ofertas.
COOKIES
Em nosso site o uso de cookies é destinado apenas para identificar os visitantes, possibilitando a melhoria na experiência de compra com ofertas e sugestões personalizadas. Cookies são arquivos armazenados em seu computador que não armazenam dados pessoais. Se você desejar pode apaga-los através do navegador de seu computador.
ENVIOS DE E-MAILS
A CIAO MAO nunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensões exe, com, dmg, bat entre outras). Caso receba algum e-mail solicitando tais informações desconsidere e se possível encaminhe o mesmo para [email protected]
Nunca forneça sua senha de acesso à terceiros e no caso de acesso não autorizado acesse seu cadastro em Minha Conta e altere sua senha imediatamente.
Trocas e Devoluções
Troca por outro modelo / cor / tamanho
Deve ser feito o contato por e-mail para [email protected], com o título “Troca de modelo”, no corpo do e-mail coloque seu nome completo, número da Nota Fiscal, a descrição do produto que deseja trocar e modelo que deseja adquirir. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código do processo. O frete de envio é por conta do cliente e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.
Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as seguintes especificações:
- O produto não deve ter qualquer aspecto de uso.
- O produto deve ter a etiqueta original afixada e dentro da sua embalagem original: saco de tecido e caixa com logo da CIAO MAO.
Caso haja diferença de preço entre os produtos trocados, o atendimento do SAC informará os procedimentos para pagamento da diferença ou emissão de vale antes do envio do novo produto.
Na primeira troca, o frete de devolução é por conta do cliente e o frete de envio do novo produto é cortesia da CIAO MAO. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão por conta do cliente.
Produtos enviados sem comunicação anterior pelo [email protected], após os 7 dias corridos do recebimento, ou que não atenda alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.
Devolução por Arrependimento/Desistência
No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente deve comunicar a empresa no prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.Deve ser feito o contato por e-mail para [email protected], com o título “Devolução por arrependimento”, no corpo do e-mail coloque seu nome completo, número da Nota Fiscal e a descrição do produto que deseja devolver. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código do processo. O frete de envio é por conta do cliente e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.
Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização do reembolso e devem atender as seguintes especificações:
- O produto não deve ter qualquer aspecto de uso.
- O produto deve ter a etiqueta original afixada e dentro da sua embalagem original: saco de tecido e caixa com logo da CIAO MAO.
Caso a mercadoria seja devolvida conforme especificações acima, a CIAO MAO reembolsará integralmente o valor do produto ao cliente.
Compra via cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.
Produtos enviados sem comunicação anterior pelo [email protected], após os 7 dias corridos do recebimento, ou que não atenda alguma das especificações acima descritas não serão aceitos como devolução e não poderão ser reembolsados
Apresentou defeito antes do uso
Nunca aceite um produto com o lacre da caixa violado ou com a caixa danificada. A recusa deve ser feita na hora da entrega ao próprio funcionário da transportadora.
A CIAO MAO realiza um rigoroso controle de qualidade de seus produtos, porém caso o produto novo apresente defeito visível, notifique a empresa dentro de 7 (sete) dias do recebimento do produto.
Deve ser feito o contato por e-mail para [email protected] com o título “Defeito antes do uso”, no corpo do e-mail coloque seu nome completo, número da Nota Fiscal e a descrição do produto que deseja devolver. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código do processo. O frete de envio é por conta do cliente e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.
Caso se ateste o defeito no produto não usado, a empresa enviará um novo produto do mesmo modelo/numeração/cor, caso esse produto não esteja disponível em estoque a empresa oferecerá um vale-troca no valor do produto. O frete será por conta da empresa.
Produtos enviados sem comunicação anterior pelo [email protected], após os 7 dias corridos do recebimento, ou que não atenda alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.
Apresentou defeito após uso
Caso o produto apresente defeito que não esteja vinculado ao mau uso do produto (olhar a aba instruções de manutenção do sapato) o cliente deve comunicar a empresa no prazo de 90 (noventa) dias corridos do recebimento do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.Deve ser feito o contato por e-mail para [email protected], com o título “Defeito após o uso”, no corpo do e-mail coloque seu nome completo, número da Nota Fiscal, descrição do problema apresentado no produto que deseja devolver. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código de processo. O frete de envio é por conta do cliente e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.
Todos os produtos enviados passarão por uma análise técnica para averiguação do problema e o retorno do parecer técnico acontece dentro de 30 (trinta) dias do recebimento do produto na empresa.
Caso se detecte um vício oculto no produto (defeito que só se apresenta após o uso) com possibilidade de conserto, a empresa realizará o conserto e devolução do produto ao cliente. O frete de devolução será por conta da empresa
Caso se detecte um vício oculto no produto (defeito que só se apresenta após o uso) sem possibilidade de conserto, a empresa enviará um novo produto do mesmo modelo/numeração/cor, caso esse produto não esteja disponível em estoque a empresa oferecerá um vale-troca no valor do produto.
Caso se averigue um dano causado por mau uso do produto, o produto será devolvido para o cliente sem possibilidade de conserto ou troca. Neste caso, o frete de devolução será por conta do cliente.
Produtos enviados sem comunicação anterior pelo [email protected], após os 90 dias corridos do recebimento, ou que não atenda alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.